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渣打三年內將增聘前線四百人
22 Apr 2021
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渣打香港正為未來的分行模式進行轉型,香港區個人、私人及中小企業銀行部業務(CPBB)主管王麗珠表示,已啟動分行轉型三年計劃,涉及投資額約二億元。她又指,今年財富管理及零售銀行業務會增聘四百人。

 

渣打港區CPBB首季業務增長理想,王麗珠說,季內高端客的資產管理規模(AUM)按年錄得雙位數增長;數碼理財收入倍增;在低息環境下,見更多資金流入財富管理業務,較二○二○年平均水平多出一倍,因客戶欲尋求較高收益的理財方案。她料全年客戶的AUM將錄得更快增長,主要受惠多項正面因素,包括理財需求上升、旅遊有望恢復、全球經濟步向復甦,及大灣區跨境理財通機遇等。

 

分行轉型計劃 採混合模式

就未來的分行模式,她認為,雖然數碼化是大趨勢,但將來的分行必須是結合數碼化和人性化的混合模式,以迎合客戶的需要。該行正為此進行為期三年的分行轉型計劃,涉及投資額約二億元。在分行轉型計劃下,該行將試行開設三家綠色分行,即無紙化的數碼分行,但分行內會設有數碼大使協助客戶使用數碼服務,惟具體人員數目未定;此外,該行今年至少會增設多一家優先私人理財中心;另計劃將部份旗艦分行進行現代化,並擬於二○二○年較後時間在SKYCITY航天城設立分行,以捕捉大灣區機遇。

 

未來續加強投資數碼化

她又指,目前該行全港約有七十家分行,將來也會維持這數目,整體分行空間亦保持相若水平,但空間的使用或有調整,因隨着分行處理的現金交易量減少,過去一年就減少了百分之三十,因此騰出的空間可讓客戶與客戶經理更深入討論其理財需要。人手佈局方面,王麗珠稱,今年全年財富管理及零售銀行業務將增聘請約四百名前線人員,主要為理財顧問,至今已聘了約一成人手;現時服務國際客戶及大中華客戶的員工約有一百人。數碼發展為該行重點投資項目之一,過去三年投資於數碼能力的金額超過十億元,未來仍會繼續投資數碼化,預期今年底前將推出相關的個人化顧問服務。